“我是肯定老凤祥的品牌才买了这只玉镯子，可买的工夫他们也莫得告诉我有裂纹……”常州杨大姨买了一只黄翡镯子，却买下了一个心病：回家后她发现手镯有裂纹，想退货却被文书“缝隙只影响价值，并不影响销售”。

杨大姨告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，这家位于常州市新北区江南民众港的老凤祥专柜给她出具了一份收银单子，“上头盖了‘货色无缺无损’的章，还手写了‘商品售出，一概不退’和‘翡翠不退不换’的‘教唆。’”但她默示，发现问题交涉时，专柜伙计承认裂纹的存在，却圮绝退货。

3月8日下昼，老凤祥区域代理隆重东说念主林先生致电本报记者，在阐发情况的同期，也表态已敦促专柜想象方原款退货。稍后杨大姨告诉记者，专柜想象方与她赢得关联，快活退货。

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糟心破钞：一万元买的翡翠镯有裂

2月15日，常州市民杨大姨在该市新北区江南民众港老凤祥专柜以一万元的价钱，购买了一只标价为一万八千八百元的黄翡手镯，“我想着这样多年了第一次买只手镯奖励一下我方，其时生意员说有六八折的扣头，我问还能不可再少少许，她呈报以后给出了一万元的价钱。”

支付一万元货款后，杨大姨收到一张盖有“老凤祥常州店”质保专用章的收银收条，况兼在主顾署名栏签了我方的名字。她告诉记者，收条上有“货色无缺无损”的方形章，还有手写的“商品售出 一概不退”和“翡翠不退不换”的教唆字样。

“老凤祥是老牌子，我其时也没多想就签了字。”杨大姨这样默示，但是回到家后，在家东说念主的教唆下她才发现了问题。

手镯的一个部位用指甲划落伍，能感受到彰着的险阻感，然后用背光一打杨大姨才发现，手镯里面有一条很彰着的裂纹，“我上网查了一下，说是有滋长纹和裂纹的永诀，这个应该是裂纹，价钱倒是其次，我挂念它会断裂……”

关于这条裂纹，杨大姨默示，淌若在选购时生意员如实文书，她就不会购买，至少会抛开价钱要素重新作念出聘请。

专柜交涉：条件退货无果

发现存裂纹后，看着这份买给我方的礼物，杨大姨合计很不舒心，心里像是长了疙瘩，便带着家东说念主到江南民众港的老凤祥专柜交涉，并向12315进行投诉。

“到了店里以后，生意员承认有裂纹，但是她说‘裂纹不影响销售，只影响价值’，M6体育app官网还说淌若莫得裂纹的话就不是这个价钱了。”杨大姨回忆交涉时的情形，“但是我购买这只黄翡手镯的时辰是2026年2月15日小大除夜，打折的工夫也没说是因为有裂纹才降价，关于我一个等闲老年破钞者来说，阿谁时辰我只认为是特别时辰节点的促销计策！”

杨大姨提供的一份长达11分钟的灌音贵寓中，又名女性职责主说念主员在交涉历程中一再强调翡翠居品存在裂纹并不影响上柜销售，仅仅会影响商品的具体价钱，并非质料问题：“它淌若是齐全无瑕，就不是这个价位，这说念裂影响它的价值，但是不影响它的销售”。

而关于这条让杨大姨心生芥蒂的裂纹，这位职责主说念主员则默示“咱们莫得必要告诉你，因为它不是质料问题”。

“哪怕今天10万块钱，那是我振奋的，不可等我发现了，你说这是平日的，对吧？你这不有点轻侮东说念主了吗？”灌音贵寓中，杨大姨的犬子在交涉时如斯表态。

品牌方：已安排专柜退货

3月8日中午，记者拨打上海老凤祥尾号为9483的宇宙售后奇迹电话，向该品牌售后部门反应杨大姨遭受的问题，当寰宇午一位自称老凤祥江苏省总代理隆重东说念主的林先生来电，换取历程中他承认专柜生意员在销售历程中，如实莫得向杨大姨阐发手镯有裂纹的实情，并已条件专柜想象方安排退货事宜。

随后杨大姨告诉记者，专柜方仍是关联她安排退货的事情，“他们在收银收条上盖了‘货色无缺无损’的章，这算不算破钞诈骗呢？”

对此林先生默示，淌若生意员在销售历程中有辅导的言语，破钞者不错见识按照破钞者权利保护法维权，但阿谁“货色无缺无损”的章，主要指的是手镯从出厂、输送到专柜销售，直死党到破钞者手上是莫得损坏的。

业内东说念主士：玉石破钞多量维权弯曲

就杨大姨遭受的问题，记者相干了多位业内资深东说念主士，从事钻石、翡翠及彩宝销售的徐先生（假名）默示，像杨大姨遭受的这种情况在玉石的结尾破钞中比拟常见，枢纽点就在于，当今国标之中只端正了翡翠等玉石的武断以及定级步调，但对裂纹之类影响玉石价值的蹙迫要素莫得明确步调，因此破钞者在维权时很难找到法定步调进行判断，“就我所知，莫得一家玉石武断机构会对裂纹等缺点出具武断解释，这亦然破钞者在维权时不得不濒临的问题。”

不外他坦言，玉石商品产出的特别性决定了其质料体系的非标性：“毕竟是当然生成的东西，采挖、输送、加工历程中皆会对制品的品性酿成影响，是以难以用调治步调来研讨优劣。”

“但是，淌若存在缺点的话，销售方应该是向破钞者阐发，由破钞者自行决定是否购买有缺点的商品。”

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包袱剪辑：田想琦