在某平台购买黄金手镯，声称为1.6克，效劳得手后1克不到？上瑜伽私教课效劳发现商家在线上销售平台使用我方的相片宣传？养生馆谎称“不调养只剩两三年寿命”后数月调养收取35万元？你有踩过这些坑吗？

3月14日，广东省消委会在广州举行“2026年3·15信息通报会”，会上通报了2025年广东省消委会系统投诉情况以及公布十大典型案例，聚积在黄金首饰、潮玩营销、预支式消费等界限，此外，银发经济下的涉老消费投诉亦受到爱重。

2025年投诉总量同比增长6.98%

投诉热门难点聚积在黄金首饰、潮玩营销等界限

广东省消委会示意，2025年，广东消委会系统全年处分消费者投诉1028753件，同比上升6.98%，其中，受理并同一了案656775件。

现时，广东消费市集正从商品消费为主导向劳动消费与体验消费并重的结构转型。互联网劳动、教师培训劳动和文化文娱体育劳动行为反应消费者精神文化生存与自我耕作需求的消费界限，投诉量增势权贵，系数增多31344件，反应了劳动消费在快速增长过程中，对劳动圭臬、公约践约和售后保障的循序化提议了更多的要求。

广东省消委会示意，投诉热门难点聚积在黄金首饰、潮玩营销、聚积订阅劳动的自动续费等界限。此外，涉老消费亦受到爱重。

在黄金首饰投诉中，一个案例为：消费者汪女士在某平台黄金店购买了一款黄金手绳，宣传页面和产物文凭标注的克重均为1.6克。到货后消费者自行称重发现黄金主体克重仅为0.896克，与文凭严重不符，但商家坚抓文凭无误拒绝抵偿。经消委会同一，平台最终退还克重差价。

对此，广东省消委会指出，在复杂经济环境下，黄金的避险与保值属性推高了人人饰品消费上涨。关联词，市集热度背后，行业长久存在的信息不透明、章程不同一等问题被急剧放大，导致纠纷频发，2025年全省首饰类消费投诉11717件，主要问题有：商家欺骗消费者对金价走势的照看，在以旧换新折算圭臬、工艺费收取圭臬、计价口头等要津门径迟滞其辞，以至建立不公谈条件等。

此外，情感价值消费成风潮，营销泡沫下投诉深切。以盲盒、潮玩、集卡等为代表的“情感价值”消费，精确匹配年青消费者的情感与外交需求，市集热度不停攀升，成为消费新趋势。但行业在爆发式增长中，过度营销、概率不透明、产物性量错乱、未成年东谈主保护缺失等问题日益凸起。

广东省消委会示意，部分商家刻意营造限量、绝版的炒作氛围，未以权贵口头公示各口头抽取概率、库存数目及抽取上限，刺激非感性消费；在产物出现问题后，以合理症结、拆封不转换等为由拒绝转换，推诿包袱；有商家未能全皆落实政府监管指引，向未成年东谈主无门槛销售盲盒，既酿成糜掷又影响孩子健康成长。

涉老消费陷坑名目变调，老年群体职权亟需照看。广东省消委会示意，M6体育app跟着东谈主口老龄化进程加深与“银发经济”市集扩容，侵害老年消费者的行为正变得愈加荫藏和精确。部分作歹缱绻者欺骗老年群体健康狂躁、信息辩别智商较弱、渴慕情感奉陪等秉性，全心设想营销套路，致使涉老消费纠纷频发且同一难度大。

涉老消费的主要问题有：以“免费劳动”“公益讲座”为名上门，编造安全隐患引导购买高价劣质产物；通过亲情营销与失实宣传，神化保健品或器械的调养功效；在通讯、金融等合约中遮挡条件，引导办理高额长久套餐并建立退外出槛。

十大典型案例公布

波及预支式消费、商家私行使用消费者肖像等

广东省消委会还在会上公布了2025年度广东十大消费维权典型案例，南皆湾财社记者梳剪发现，十大典型案例为预支式消费、商家未经答允擅用客户肖像、学生正畸效劳出现多种口腔问题、搭理保障收益承诺不终结、空包发货等等。

其中一个典型案例为涉老消费：中山一养生保健馆以“100元2次泡脚推拿”超廉价为钓饵，将73岁的陈女士眩惑到店体验。其间，职责主谈主员使用不有名仪器为其“检测身段”，编造其患有“病院无法检出的严重疾病”，以至以“不调养只剩两三年寿命”等话术制造震悚，引导陈女士收受所谓的调养。随后，商家通过编造的“肺部吸血”“拔血罐”等诊疗项目，在短短数月累计向消费者收费35万余元，险些销耗消费者终身累积，使其身心受损。陈女士子女发现后要求退款遭拒，遂向中山市消委会投诉。消委会接诉后立即开展实地访谒，核实消恼恨实耐性同一，向商家严明关联法律纪律，同期对商家进行严肃的警戒品评。最终商家与消费者达成息争，退还陈女士26万元。

广东省消委会指出，本案是沿路典型的针对老年群体、欺骗信息分歧称和健康狂躁进行“廉价引流、高价宰客”的案例。老年消费者因永别智商不及、风险驻扎强壮较弱，极易成为养生保健界限的主要想法。对此恶劣行为，消委会进行严厉责骂，同期再次指示老年消费者，务必加强警惕，波及大额消费时最佳与家东谈主接洽，并保留好关联凭证。

另沿路典型案例为：消费者植女士通过短视频平台，关系到一家声称“高价上门回收黄金”的店铺。交游过程中，商家使用了所谓的“熔金检测”套路，一番操作后，消费者10.4克黄金“挥发”消散，酿成胜仗经济亏空7644元。消费者察觉上圈套后，立即向云浮云城区消费者职权保障中心乞助。职责主谈主员仔细核实其聊天记载、交游凭证、金饰购买单子及熔金前后对比相片等字据，初步证实商家存在诓骗行为。进一步访谒发现，这家堪称“宇宙连锁”的商家，本色为无固定缱绻地方的流动商贩，不仅拒绝提供贸易派司，其使用的回收器具也无法进行检修。经消委会严肃品评，商家最终承认短斤缺两行为，并答允向植女士退还经济亏空。

广东省消委会示意，本案是沿路典型的欺骗专科期间壁垒引申的侵害消费者职权的案例。缱绻者欺骗消费者对贵金属回收历程的不矜重，以“高价上门回收”为噱头引申“熔金”套路剥削黄金，致使消费者财产亏空。同期该缱绻者无固定缱绻地方、拒不提供贸易派司，违背市集主体登记及缱绻循序，也侵害了消费者知情权、公谈交游权。

采写：南皆湾财社记者冯家钜通讯员粤消宣M6体育app官网